“謝謝你們，幫我們小區(qū)成功調(diào)解一起樓上樓下因管道漏水造成的鄰里糾紛!”2023年12月25日下午，湯陰縣世外桃源商住小區(qū)物業(yè)辦公室的兩位工作人員將一面寫有“為民解憂顯真情，心系群眾暖人心”的大紅錦旗交到湯陰縣韓莊鎮(zhèn)羑里城辦事處光明社區(qū)黨支部網(wǎng)格員王國(guó)花、黃鳳玲手中，感謝她們不辭辛勞，為小區(qū)成功調(diào)解了一起復(fù)雜難纏的鄰里糾紛。

　　“沒(méi)有木頭，支不起帳房;沒(méi)有鄰居，過(guò)不好日子。融洽的鄰里關(guān)系是非常彌足珍貴的。”在說(shuō)到小區(qū)化解矛盾糾紛時(shí)，湯陰縣世外桃源商住小區(qū)民聲微信群里一位叫吳志強(qiáng)的業(yè)主這樣說(shuō)道。今年4月，居住在湯陰縣世外桃源商住小區(qū)2號(hào)樓的居民秦某因房間管道破裂，造成樓下朱某房間客廳吊頂損壞和墻面滲水、臥室門損壞，因此，朱某要求對(duì)方賠償損失，但雙方因賠償數(shù)額較大久久未能達(dá)成共識(shí)，引發(fā)鄰里糾紛，樓上樓下鄰里關(guān)系也變得劍拔弩張。幾個(gè)月來(lái)，朱某先后數(shù)次找物業(yè)工作人員反映情況，物業(yè)公司也多次入戶調(diào)解勸說(shuō)，但一直溝通未果。今年11月，朱某通過(guò)小區(qū)民聲微信群找到了轄區(qū)主管---韓莊鎮(zhèn)羑里城辦事處光明社區(qū)黨支部反映情況，希望與樓上住戶協(xié)商解決問(wèn)題。光明社區(qū)黨支部網(wǎng)格員王國(guó)花、黃鳳玲立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)了解情況，并現(xiàn)場(chǎng)走訪了解到，樓上出現(xiàn)漏水的問(wèn)題僵持快7個(gè)多月了，滲漏已導(dǎo)致樓下朱某房間客廳吊頂損壞和墻面滲水、臥室門損壞。朱某針對(duì)家中損失，之前多次與秦某聯(lián)系協(xié)商賠償問(wèn)題，秦某卻因朱某所要賠償數(shù)額較大，雙方久久不能達(dá)成共識(shí)，經(jīng)常就賠償問(wèn)題發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，情緒激動(dòng)，一度劍拔弩張。

　　網(wǎng)格員王國(guó)花、黃鳳玲在了解清楚事情原委后，多次聯(lián)合韓莊鎮(zhèn)派出所、世外桃源小區(qū)物業(yè)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，秉承“公平公正”原則，采取背靠背、面對(duì)面的方法，反復(fù)做雙方的思想工作，有針對(duì)性地勸解雙方當(dāng)事人，引導(dǎo)其和諧鄰里關(guān)系，進(jìn)行換位思考，堅(jiān)持曉之以理、動(dòng)之以情、明之以法，最后朱某與秦某達(dá)成共識(shí)，促成和解，以秦某一次性支付朱某因管道漏水造成的損壞賠償金9000元而握手言和，矛盾得以化解。

　　俗話說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，只有“鄰里和”才能“一家親”，唯有“解矛盾”才能“心連心”。從不理解到理解，從不配合到配合，網(wǎng)格員用自己的行動(dòng)化解了這場(chǎng)鄰里糾紛，避免了居民鄰里矛盾的升級(jí)，切實(shí)發(fā)揮了基層網(wǎng)格員的作用。下一步，湯陰縣韓莊鎮(zhèn)將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社區(qū)中起“潤(rùn)滑劑”作用，做好居民的“貼心人”、“和事佬”，做到小事不出網(wǎng)格，難事不出社區(qū)，維護(hù)好社區(qū)的和諧穩(wěn)定。要定期不定期在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)和多元化矛盾糾紛排查，充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解“第一道防線”作用，幫助居民解決力所能及的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，讓網(wǎng)格員成為鄰里糾紛暖心化解的“貼心人”。(張百瑞)